痞子英雄

【2007-06-12/經濟日報/A15版/專題報導】

7-ELEVEn光東店 服務、行銷戰勝競爭店
以顧客第一服務態度 強而有力行銷活動 完善後勤支援打下半邊天
范姜群閔／撰文

7- ELEVEN光東門市加盟主林小良在選擇加盟7-ELEVEN前，有過多年的門市經驗，他認為加盟7-ELEVEN除了低風險、高保障及獲利穩定的特性外，最大的優點就是加盟主可以將全部心力放在門市的經營上，其他像商品開發、人力訓練、行銷策略等後勤支援都有總部替加盟主做好完善的規劃。

由於有門市工作多年的經驗，林小良回憶起決定加盟7-ELEVEN時，即使門市位在競爭店眾多的地點，他也非常有信心。他強調「7-ELEVEN優勢的品牌形象、完整的商品線、具集客功用的全店行銷再加上服務的熱忱，我有信心可以經營得更好。」

競爭店眾多

品牌優勢佔先機

林小良說，光東門市100公尺內就有將近10家的競爭店，要在競爭這麼激烈的地點穩定經營，不只要有好的行銷活動能吸引顧客，抓住顧客的心也是門市能穩定成長的因素之一。

他說，以節慶禮盒和各式行銷活動為例，現代人過節的習慣已經改變，7-ELEVEN推出的商品能滿足顧客送禮的需求，讓顧客進到門市購買需要的商品，但如何讓過路客變常客，常客變熟客，就取決於門市的服務是否能讓顧客滿意。

7-ELEVEN的週邊服務越來越多，如i-bon、影印機、提款機、代收服務、城市咖啡館等等，使7-ELEVEN可以滿足住戶的所有需求。林小良充滿信心的說「總部各項服務加上行銷活動是我經營門市最大的武器。」

POS系統、區顧問制度加盟主可全心經營門市

穿著整潔制服的林小良一邊用POS系統PDA盤點商品一邊說：「7-ELEVEN的POS情報系統以多媒體方式即時傳送各項商品的進、銷、存情報，讓加盟主有可靠的數據當作進貨的參考，將缺貨的狀況減至最低。」

服務態度是林小良最注重的一環，他說，總部提供好商品及商品目錄，還有各種行銷活動，門市端可以全心經營門市，加上消費者對7-ELEVEN的品牌信心，絕對可以保持穩定成長的獲利空間。

他表示，加盟主實際經營時常遇到各種問題，7-ELEVEN各區域有區顧問可提供門市經營與管理技巧的諮詢，總部在開店初期也時常派專員瞭解門市經營的狀況，協助門市在最短時間內步上軌道，即使是權責範圍外的狀況，區顧問也會向總部反應，扮演著加盟主與總部溝通的橋樑。

關懷照顧每位加盟主 共創加盟理想國

便利商店由於工作時間長、勞心勞力卻又獲利平穩，在加盟排行榜上一向不是加盟主的最愛，但7-ELEVEN加盟主的續約率高達八成以上，顯見7-ELEVEN經營穩定，仍深獲許多加盟主的信心及肯定。

林小良指出，7-ELEVEN除給予門市各種後勤支援外，更用心營造與加盟主間的和諧關係，包括「生涯理財規劃」、「急難救助」、「家族照顧」、「教育研修」、「開店融資」等不同需求，而去年實施的「調高加盟主毛利分配案」更是以實際的行動優惠每一位加盟主，與加盟主建構加盟理想國。

在經濟景氣衰退及勞退新制的影響下，加盟創業成為許多創業者的優先選擇，林小良建議加盟主一定要事先瞭解加盟總部的制度是否完善，最好能實際瞭解、參與門市的運作，才不會做出錯誤的決定。