痞子英雄

 中國時報 2007.03.14　



2006國際旅客票選 全球最佳機場 南韓仁川連莊

諶悠文/綜合十二日外電報導



    總部設於瑞士日內瓦的「國際機場協會」（Airports Council International,ＡＣＩ）今天公布「二○○六年ＡＣＩ機場服務品質獎」，根據該組織去年對搭機國際旅客的調查，南韓「仁川國際機場」服務顧客的品質最受肯定，獲選為「全球最佳機場」（Best AirportWorldwide）。這也是仁川機場連續第二年獲此殊榮。



    亞洲包辦前四名 香港蟬聯第二



    前五名中，亞洲機場就包辦四名，香港國際機場蟬聯第二，馬來西亞吉隆坡國際機場和新加坡樟宜機場分居第三及第四名。第五名是美國德州達拉斯沃斯堡機場。



    參與去年ＡＣＩ「機場服務品質」評比的機場共八十一座，共有兩萬餘名旅客填寫有關滿意度的調查問卷，評比項目廿八項，包括出入機場的交通便利性、機場環境與服務設施、安檢與入出境證照查驗、入境通關服務、對機場與航空公司整體的滿意度。



    這項調查發現，經常搭乘飛機的旅客重視的是快速、少麻煩，和機場人員接觸愈少愈好；度假和不常搭機的旅客則重視機場人員的服務態度是否親切有禮；而影響旅客滿意度的最主要因素是航站大廈的清潔程度、安全感、候機區是否舒適，然後是機場氣氛。



    新增機場人員獎 也是仁川奪魁



    ＡＣＩ在全球一百七十八個國家及地區擁有五百七十三個會員，代表一千六百四十三座機場。這次調查除了選出全球最佳機場，還分地區及機場營運規模做評比，另外新增「機場人員」（Airport People）獎，表揚機場所有人員，從航空公司、入出境證照查驗、海關到銷售及安全人員，全都奉行顧客至上觀念的機場。



    結果，二○○一年初啟用的仁川國際機場除了獲選為「全球最佳機場」，也榮獲「亞太最佳機場」、「（一年）旅客人次少於四千萬之最佳機場」及「機場人員獎」三項殊榮。



    而「歐洲最佳機場」是瑞士蘇黎世機場、「美洲最佳機場」是達拉斯沃斯堡機場、「中東和非洲地區」最佳機場則是阿拉伯聯合大公國的阿布達比機場。



    提升服務特別獎 阿聯杜拜機場



    在機場營運規模類方面，一年旅客達四千萬人次以上的機場由香港機場搶下第一，北京機場則名列第五。



    在新增的「機場人員獎」，中東和非洲地區頒給阿布達比機場、歐洲是比利時布魯塞爾機場、亞太則是仁川機場，美洲是加拿大哈利法克斯機場。而表彰過去十年來致力於提升機場服務品質的「會長特別獎」，則頒給阿聯的杜拜機場。