痞子英雄

工商時報 A6/國際經濟 2006/11/11
《產業觀察》體貼銀髮族 日本便利商店貨架變低、走道加寬

【林國賓】
　　前不久的某天早上，住在日本淡路市八十三歲的井上老太太，推著一台老年手推車步過停車場後，一路往一家羅森便利超商前進；進去 超商後，她一待可能就是一整天。因應日本人口老化的社會趨勢，這家日本第二大連鎖便利超商的羅森，開始引進以老人為主要訴求的超商門市經營概念，店內的貨架高度降低不說，走道加寬，標價也放大，甚至還擺置可供老人休憩的餐桌椅。
　　井上阿嬤通過便利商店的自動門後，馬上就拿了兩個飯團，並點了關東煮與一杯拿鐵咖啡，接著就在店內四張桌子旁選了一個位置坐下，看看人來人往的客人。不管是員工還是顧客，幾乎每個人都認得她。
　　「這是專為老人而設的超商，」井上開心的說。「就前天，我在這裡從晚上六點一直坐到半夜才回去。」
　　便利超商是在約三十年前從美國引進至日本，一直以來都是鎖定比較年輕的消費者為主要的服務客層，尤其是二、三十歲的年輕男性。
　　不過，隨著日本邁入人口老化社會的跡象益趨明顯，便利超商也開始針對這個趨勢預作準備。門市規模近八千四百家的羅森便利超商，便率先嘗試推出以老人為訴求的門市服務計畫，第一間試辦門市就是位於日本西部淡路市的一家門市，而井上也成為店內最常光顧的常客。
　　羅森自上個月開始推行此一計畫，為了照顧到老年人的需求，門市的貨架降低了十五公分，走道加寬以方便輪椅的進出，另外標價也都放大，店內同時擺設餐桌椅供老人休憩。羅森規畫今年底旗下十一家門市要改為老人便利超商，長遠目標是希望老人門市占其總門市的兩成，也就是約一千七百家。
　　老人門市可能是未來日本超商業者必行的一條發展道路，超商已開始感受到人口老化所帶來的衝擊。羅森公司發言人木村就說：「公司過去兩年來業績呈現衰退，我們認為這是因為老化與人口減少，這讓我們興起一股危機意識，要是營運方式不思改變，業績想要好轉恐怕很困難。」