痞子英雄

工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2006/11/11
《個案研究》超商積極開發壯年38商機

【邱莉玲】
　　7-Eleven這些年展店又有新動作，多了230家以上附設停車位的店，陸續把店內擺放雜誌的空間改為臨窗吧台，以及推出懷舊商品的提案與包裝…，主要其實是為了迎接一群有錢有閒的「第三年紀」貴客。
　　統一超商副總經理謝健南形容，這群屆臨45到60歲的戰後嬰兒潮如同長江洪峰，他們成長到哪個階段，那個階段的世界就會發生巨大變化，伴隨他們即將進入退休的第三年紀，7-Eleven觀察到他們有3項消費特色以及8項行為變化，正積極做出回應。
　　第三年紀有3項消費特色如下：
　　◎對知識的需求高：壯年到7-Eleven購買報紙比率略高於常態分配，他們在博客來網路書店的客層占比為16％。
　　◎健康是美的概念萌芽：壯年男性偏向購買補充元氣的雞精商品與綜合維他命；壯年女性則是以美麗塑身、養生沖泡類的商品為主。
　　◎移動性高，哪裡方便去哪裡：他們開車比例高，偏好到交通流量大、附設停車位的幹道型門市，7-Eleven幹道型門市的壯年客層比一般門市多出15％。
　　另外，這個族群也有8項行為變化值得注意：
　　◎他們車子開得愈遠，把生涯領域拉得愈廣；相對地，他們雙腳能夠走路的範圍卻更近，生活區域縮小。於是有Parking Store出現。
　　◎經歷許多事物，但只能想起一些簡單的印象和味道。於是有懷舊商品的提案和包裝。
　　◎時間變少了，更常停下來享受片刻的生命。包括City Cafe現地享用商品、Wifly現地使用服務以及臨窗吧台因應而生。
　　◎有些人仍在努力工作，比上一代更意識到身體健康。所以提供隨手可得的保健方案，以及從身心狀態為產品命名而非藥品名稱跟他們溝通。
　　◎他們是可憐的三明治世代，要奉養上一代、孝順下一代。7-Ele ven全店行銷利用許多橫跨五年級老爸到九年級兒女都熟識的卡通肖像，連結起兩代話題。
　　◎對日新月異的網路與數位化有些陌生焦慮，一樣想得到這類便利服務。7-Eleven ibon服務上線首月，使用率最高的項目是交通裁決所案件的查詢與列印代繳服務，相較於超商其他服務，壯年客層在這方面使用較高。
　　◎生活更有餘裕，有意願得到比以往更創新的服務。前些時媽祖繞境，黑貓宅急便提供沿路服務，將歐巴桑、歐吉桑途中買的各地名產和換洗衣服隨時寄回家。
　　◎關心自己，也關心世界。Lohas樂活新生活主張吸引他們加入。